Réclamation multicanale

Une réclamation arrive par WhatsApp, SMS ou le widget. Elle est anonymisée avant tout appel modèle, classée, instruite dans le périmètre documentaire de l’appelant, puis synthétisée. Au-delà d’un enjeu de 50 000 FCFA, un conseiller valide avant envoi.

Exécuter maintenant

Lance réellement ce flux tel qu’enregistré côté passerelle — l’exécuteur natif (`ia_agents/flux.py`) appelle pour de vrai chaque agent qu’il référence. Suivi dans le centre de tâches.

Entrée du déclencheur

Exécutions 7 jours

12 840

Durée médiane

14 s

Étape la plus lente : Analyse de l’incident

Taux de succès

94,2 %

Maillon faible : Journaux du service

Coût par exécution

42 FCFA

539 280 FCFA sur 7 jours

Canevas

Glissez une carte sur un bouton + pour la déplacer · les étapes marquées d’un cadenas sont posées par la plateforme100 %

DéclencheurMessage entrantWhatsApp Business · SMS · widget web

Facturation · 62 %categorie parmi facturation, résiliation, offre

Technique · 31 %categorie parmi panne, réseau, qualité de service

Hors périmètre · 7 %Aucune des conditions précédentes

Fin du flux

Un flux se teste par ses branches, pas par son chemin heureux

Le chemin nominal fonctionne toujours en démonstration. Ce qui casse en production, c’est la branche rare : la classification incertaine, l’outil muet, le montant juste au-dessus du seuil. Le jeu d’épreuves d’un flux doit contenir un cas par branche — sinon il ne mesure que la moitié du graphe.

Les trois manières dont un flux se dégrade sans prévenir

Une régression invisible : la réponse reste bien formée, mais moins juste — c’est le corpus de référence rejoué à chaque livraison qui l’attrape. Une fuite d’habilitation : une base mal filtrée expose ce qui est cloisonné — c’est le filtre appliqué avant le calcul de similarité qui l’empêche. Une dérive de coût : sans plafond appliqué, un agent consomme sans limite — ce sont les quotas bloquants à la passerelle qui la coupent.

Anonymisation

Anonymisation en coupure

Le masquage est réversible et s’applique à cent pour cent des flux, voix comprise, avant tout appel modèle. Aucune donnée personnelle en clair ne part au modèle, ni n’est écrite dans la trace. Cette étape ne se déplace pas et ne se supprime pas : l’étanchéité ne peut pas dépendre d’un réglage.

Nom affiché

IdentifiantSert à référencer la sortie de cette étape

Reprise sur erreur

Tentatives1

Après épuisement des tentatives

Mesuré sur cette étape

Exécutions 24 h1 840Latence médiane12 msCoût / 1 000—Taux d’erreur—

Le parallèle ne réduit pas le coût

Deux branches lancées ensemble raccourcissent l’attente, pas la facture : chacune consomme ses jetons. Le parallélisme s’achète en jetons et se rembourse en secondes.